PhoneVox

Sono compresi l’analisi della richiesta, la realizzazione, il data entry, l’installazione e la configurazione, la formazione. Definiamo il percorso con te: dalla comprensione del problema alla preparazione degli strumenti e alla formazione del team.

Conversazioni telefoniche e agenti vocali AI multilingua, per accogliere richieste da persone che parlano lingue diverse. Prepariamo lingue, risposte e passaggi agli operatori in base agli utenti e ai canali del progetto.

Analizziamo le numerazioni, il centralino e i servizi telefonici attuali. Verifichiamo il percorso possibile con i carrier e gli strumenti disponibili, poi configuriamo numeri e instradamenti in base al progetto concordato.

Raccogliamo con te informazioni, procedure, orari e domande ricorrenti. Prepariamo la conoscenza e le istruzioni dell’agente, definiamo le azioni consentite e verifichiamo i casi previsti insieme alle persone che conoscono il tuo lavoro.

Sì, il percorso può prevedere passaggi a operatori e referenti. Definiamo quando coinvolgerli e come instradare la telefonata, in base alla configurazione telefonica e all’organizzazione del team.

Progettiamo il collegamento tra la conversazione e gli strumenti operativi previsti. Calendari, contatti, servizi e disponibilità vengono analizzati e configurati sul tuo processo, così è chiaro quali passaggi gestisce il sistema e quali seguono le persone.

Il data entry è compreso. Ti affianchiamo nella raccolta, nell’organizzazione e nell’inserimento delle informazioni necessarie alla soluzione. Durante l’analisi definiamo insieme materiali, fonti e verifiche, così è chiaro che cosa prepariamo noi e dove serve il contributo del tuo team.

Sì. Prepariamo le persone a utilizzare la soluzione sui processi e sui casi del loro lavoro. La formazione fa parte del progetto: utilizziamo casi pratici per chiarire i passaggi e preparare il team all’utilizzo degli strumenti previsti.